近年来,安阳市文峰区永明路街道名苑社区以“五星支部创建”为载体,探索建立了“五位一体”红色网,构建了以“五味”党建圈为核心,“五为”服务圈、“五益”文化圈为外延的“聚力圈”,形成了社区治理基本组织链、队伍链和制度链,有效统筹了各项工作。
按照上级部门要求,社区巧用网格化思维解决基层社会治理问题,建立民声监督微信群,通过“小平台”开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作,畅通了与群众沟通渠道,提高了网格化治理工作效能,达到信息全覆盖、服务精准化,发挥了“小平台”的“大作用”。
一、建立“组群”矩阵,实现“全覆盖”
以深化网格化服务管理为目标,打造“网格化+民声监督微信群”服务模式。
按照“一户一人”标准,建立4个小区共6个民声服务监督群,社区“两委”班子成员全部进群,通过发动广大居民群众进群,在群内社区“两委”班子与居民群众“零距离”对接,达到网格服务全覆盖,真正打通了为民服务的“最后一百米”,让民声监督服务微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。
二、开启“互动”模式,架好“连心桥”
在群里定期发送各种惠民内容,一是政策解读。“两委”班子通过微信群发惠民政策、普法知识等内容。二是温馨提示。如,严寒天气物业在群里发布通知,雪天路滑,小心出行。三是惠民服务咨询。“两委”班子和物业根据自己分管工作,在群里为居民解答疑惑,实现惠民服务真正为民。四是互帮互助。邻里之间形成互帮互助良好氛围,形成邻里互助“聚力圈”。
三、聚焦“监督”关键,提升“凝聚力”
名苑社区通过民声微信监督群,有效凝结了三种关系,一是干群关系更和睦,居民在群里对社区干部工作作风形成监督,社区干部做到“有问必答”,严格按照“13710”工作制度,做到民声落到实地。二是服务关系更贴心,在群中,居民发现问题及时@物业,物业在群里回复,做到“当日事当日毕”,提升物业管理水平,有效解决居民与物业之间的矛盾纠纷。三是邻里关系更融洽,群中,居民与居民之间形成相互监督、相互提醒氛围,对电动车充电上楼,居民之间形成互相监督,极大消除了邻里矛盾。(鲍晓敏)
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